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查件及丢件查询流程

时间:2017-03-09 作者:本站原创 来源:本站原创

我司服务为国际包裹代收,打包及代发,由于包裹经我司转交DHL物流公司发货起,包裹需要经过大半个地球运输至国内,转交邮政,此间包裹可能会发生一系列的不可控因素导致包裹迟迟未到,有关此类情况我司将做如下处置:

1. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,45天为收到可以申请查件。由于查询周期一般为5-10周左右请会员耐心等待。
2. 包裹从DHL查询记录显示的发送日期开始,90天内未收到的包裹可以申请丢件查询。

注意点:若包裹到达国内海关,一直没有封发,且会员联系海关告知包裹清关的话,不符合查件和丢件调查条件。
因国内海关扣留包裹,一直未清关造成的延迟,无论包裹已经发出多久,均无法做调查查件。因为此种情况属于国内海关扣留,DHL也无法赔付,请会员联系当地海关。

丢件赔偿条款:
1需提供购物网站账单发票,申报金额,我司将对账单发票及申报金额,按最低金额进行赔偿。支付相关运单运费,我司将进行全额赔付。
 
客服:科龙(业务)客服:静静(代购)